Menselijke factor blijft de sleutel Menselijke factor blijft de sleutel 31 mei 2016 Op dit moment verloopt al 42 procent van het aantal interacties met bedrijven digitaal Veel organisaties bieden tot wel negen verschillende ...
1/3 Nederlanders vermijdt chatbots ... juist weten te beantwoorden Menselijke factoren De voorkeur gaat uit naar communicatie met een menselijke medewerker 58 vindt dat bots niet in staat zijn de menselijke factor te vervangen Meer dan ...
De mens is de maat der dingen ... kunnen we niet zonder de menselijke factor Het gaat erom om het juiste evenwicht te vinden tussen de digitalisering en de menselijke inbreng Achter de hand Nog niet zo lang geleden gingen we met ...
De Customer Engagement troonrede ... kunst zit m in hoe je de menselijke factor overbrengt in digitale kanalen Wat zeker opgenomen moet worden in deze Customer Engagement troonrede is dat bedrijven goed naar hun klanten moeten ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... digitale technologie maar de menselijke factor houdt vorderingen op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking ...
Vicky van Neople maakt Vitaminstore efficiënt en effectief ... kunnen nu nuances van menselijke taal begrijpen en gepersonaliseerde contextbewuste reacties geven Hun emotionele intelligentie en vermogen om emoties te detecteren verbeteren ook de ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... verder Het toekennen van menselijke eigenschappen aan iets niet menselijks zoals een AI agent wordt antropomorfisme genoemd Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer AI agenten eigenschappen vertonen ...
Nederlandse managers verkiezen mens boven chatbot op klantenservice ... de voorkeur aan menselijke assistentie bij problemen met een dienst of product Dit blijkt uit onderzoek van IT detacheringsbureau Neomax Olgreen onder 504 managers en mede beslissers In ...
Gelukkig is er AI ... zijn specifiek ontworpen om menselijke interactie te simuleren en snel en persoonlijk te reageren wat extreem waardevol is bij klantvragen of klachten Virtuele assistenten komen meer van pas bij het ...
Scherp schieten met goud voor klantgeluk ... informatie blijft het menselijke aspect de sleutel voor voltreffers met goud Hart voor het schot De laatste belangrijke factor is de mens Alleen met digitale oplossingen die medewerkers ...